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保险营销员变身健康服务专员

2019-12-02 17:02:23 分类:健康险    

  【记者 姚慧】

  组建一支健康服务专员队伍,在协助实施家庭医生制度的同时导入健康保险营销,是中国人寿潍坊市分公司以“大健康”为理念,以外部合作为切入点,促进营销人员能力叠升,提升销售队伍专业服务能力的创新举措。

  《中国保险报》记者了解到,根据潍坊市卫健委《关于做实家庭医生签约服务工作的通知》,潍坊市计划于2020年基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖,基本形成家庭医生作为居民健康和医保经费的双重守门人的格局。家庭医生签约以个人为单位,以老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病、结核病、严重精神障碍患者、贫困人口和计划生育特殊家庭为重点签约服务对象,并逐步扩展到全人群。在服务半径不超过2.5公里范围内,每名家庭医生签约服务人数约有2000人。经测算,每个家庭医生团队至少搭配30个服务人员才能满足工作需求,但医护人员的紧缺制衡了该项工作进展。

  潍坊国寿总经理王晓晨告诉记者:“人力资源丰富恰恰是中国人寿的优势。经过与市卫健委沟通协商,我们公司决定组建一支经过专业培训的健康服务专员队伍,担当起家庭医生制度宣传员和健康咨询助理员的一部分职责。”王晓晨介绍,健康服务专员队伍走进千家万户,宣传推广家庭医生制度、协助政府做好家庭医生签约工作,能使健康服务专员队伍的社交价值更高,服务更加多元,更容易取得老百姓的信任与接纳。保险公司立足医疗与保险结合的新领域,经过卫生医疗机构的专业培训,销售从业人员可以储备大量的健康管理专业知识,比如营养学、合理膳食、慢性疾病预防等,为客户们提供量身定制的一对一健康管理咨询服务。此外作为健康保险分析师,可以帮助客户分析自身健康状况,替客户未雨绸缪,在准确了解保单条款前提下选择合适的健康保险,抵御疾病风险。这样既提升了客户体验、增强了客户黏性,又通过提高客户健康水平间接控制了赔付率,使公司获益,可以说是一举多得。

  首批加入健康服务专员队伍的营销员刘晓梅告诉记者:“以往,公司对营销员的业务培训和话术训练以怎样‘卖保险’为主,现在重点以如何‘送关爱’‘送保障’为主。‘送关爱’‘送保障’的话题很容易与政府的民生工程、惠民政策接茬。比如,健康服务专员登门拜客,先介绍家庭医生制度的好处和具体签约办法,随之将话题自然引申到健康保障和重疾保险,让保险业务搭乘惠民政策‘顺风车’,能收到事半功倍的效果。”据悉,中国人寿潍坊市分公司以往做妇女健康保险、计生家庭失独保险、残疾人意外保险等业务,亦十分注意与政府部门、社会团体的中心工作密切配合,靠优势互补、相互合作赢得社会声誉和业务成果。2019年组建专门的健康服务专员队伍,配合政府做好家庭医生签约工作,则是“百尺竿头更进一步”。

  目前,该公司已与潍坊市下辖高密市人民医院签订协议,在医院统一安排指导下,由健康服务专员对家庭医生签约对象进行家访、对住院病人和新生儿进行回访、对大病二次报销人员进行探访,使家庭医生的理念逐步向方方面面渗透。同时,通过对各类人群的广泛接触,深入了解广大群众对健康保险、重疾保险等保障型产品的实际需求,促进保险产品及服务创新。“家庭医生与保险团队深度融合,最终受益的是潍坊老百姓,在家里就能得到医生的契约服务,知晓保险的救济功能。若是真有了病、遭了灾、摊上事,医生能跟得上,保险也能靠得上。”王晓晨如是说。

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